Qualità

Iso 9000 Vision 2000 i presupposti

Per qualità di un prodotto si intende la corrispondenza tra le caratteristiche che il prodotto presenta, al termine del processo che lo ha generato, con le caratteristiche, definite a priori, che lo stesso deve avere per soddisfare una determinata necessità o specifica richiesta. (normalmente queste specifiche sono dettate dal mercato e sono controllabili attraverso prove analitiche)

Quella che oggi viene certificata è la qualità del sistema azienda o di una sua parte (specifico processo o servizio), in questo caso l'azienda dichiara come intende organizzare e gestire la sua attività (almeno quella che intende certificare) attraverso l'enunciazione di procedure che vengono vagliate, in termini formali, e sottoposte ad un controllo di applicazione dall'ente certificatore. ( L'ente certificatore identifica le aree critiche all'interno di un normale processo e chiede all'azienda di dichiarare come gestisce e controlla queste aree. Non entra mai nel merito del sistema di gestione o di controllo, ma chiede all'azienda solo di dimostrare che quanto dichiarato sia effettivamente fatto)

Per assurdo, un'azienda potrebbe decidere di gestire il processo e il controllo in modo da generare prodotti scadenti e l'ente certificatore, sarebbe obbligato a certificarla. Questo la dice lunga sulla certificazione, nel senso che non è una garanzia di qualità, come è intesa nel pensiero comune, ma attesta che l'azienda ha procedurizzato il processo e il suo sistema di controllo.

Il sistema ISO 9000 ha il pregio di delineare delle linee guida valide, nei suoi aspetti generali, per ogni sistema aziendale. Il compito dell'azienda è adattare queste indicazioni alla propria realtà. Per poter effettuare questo adattamento, l'azienda deve:

analizzare il suo sistema di gestione e controllo, tracciando un flow chart,
individuarne i punti critici,
dare corso alla procedurizzazione del suoi sistema.

Se questi sono i passaggi "ESSENZIALI" per giungere alla tanto bramata certificazione, non va dimenticato, per la buona riuscita di questo programma, qual'è il suo significato vero. Molto spesso il sistema ISO viene visto in termini di operazione di comunicazione e sostegno all'attività commerciale e non come strumento per il miglioramento della gestione. Questo alimentato anche dalle esperienze vissute da imprese che si sono viste, o per scelta o per obbligo, certificate e che nel proseguo hanno e vivono la certificazione come un appesantimento burocratico. Status alimentato anche dalla presenza di società ed enti, che hanno fatto dell'Iso 9000 una moda da sfruttare, priva di contenuti e di valenze in termini di miglioramento alla gestione.

La Iso 9000, con le sue evoluzioni (Vision 2000), può contribuire al miglioramento dell'organizzazione solo se vi è la consapevolezza che non è la soluzione ai mali dell'azienda, ma sono lo stimolo al mantenimento di un sistema di monitoraggio atto, se ben utilizzato, ad evidenziare sacche di inefficienza. Semplicità, immediatezza, chiarezza, procedure snelle ed efficienti, interventi di ripristino delle non conformità efficaci, un sistema di comunicazione rapido ed essenziale, una distribuzione di ruoli puntuale e un'assunzione di responsabilità a tutti i livelli, sono gli elementi di una gestione sana. Questi fattori devono essere patrimonio dell'azienda e fare parte del suo D.N.A. mai, quindi, frutto di un intervento "Forzato" da un certificato che avrebbe, diversamente, un valore solo virtuale.

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